Jabbla is al 10 jaar onze trouwe klant
29/08/2024 - 09:00
Tien jaar geleden schakelde Jabbla, een bedrijf gespecialiseerd in taaltechnologie, ons in voor hun handleidingen. Medezaakvoerder Jo Cremelie is nog altijd tevreden over de samenwerking en blikt terug. “We schuiven onze handleidingen door naar DocWriter en weten dat alles perfect in orde komt.”
Spraaktechnologie
Spreken is niet voor iedereen even vanzelfsprekend. Maar jezelf kunnen uitdrukken en communiceren met de mensen rondom jou, is een basisbehoefte, vindt Jabbla. Daarom helpt het bedrijf via allerlei spraaktechnologieën mensen met een communicatiebeperking of met leerproblemen zich te uiten. “We ontwikkelen enerzijds communicatiesoftware waarmee mensen kunnen communiceren via symbolen, letters en woorden”, legt Jo uit. “En anderzijds een software waarmee personen met lees- en leerstoornissen worden geholpen om teksten beter te begrijpen. Hiernaast hebben we ook spraakcomputers in verschillende soorten en maten. Met touchscreen, oogsturing, schakelaars …”
Handleidingen voor soft- en hardware
Een heel gamma aan middelen dus om mensen te helpen communiceren. En elk daarvan heeft een handleiding nodig. “Die schreven we eerst zelf”, vertelt Jo. “Een intensief proces dat veel tijd en heel wat expertise vraagt. Dat moest efficiënter, vonden we. Via Google kwamen we terecht bij DocWriter. Stefaan kwam bij ons langs, we hadden een gemoedelijk gesprek en het vertrouwen zat meteen goed.”
Vanaf dan schrijft DocWriter alle handleidingen van de soft- en hardware van Jabbla. Hoe dat gaat? “DocWriter krijgt een inhoudelijke briefing van de soft- of hardware waarover de handleiding zal gaan. Tegelijk testen ze het toestel of de technologie ook zelf grondig uit. Pas dan beginnen ze te schrijven. Eventueel geven wij nog feedback. In het begin schreef Stefaan vaak bij ons op kantoor, hij werd bijna beschouwd als een van onze medewerkers.”
En nog meer dan dat: webhelp, vertalingen en illustraties
Maar het blijft niet bij handleidingen. “Voor onze software ontwikkelde DocWriter ook een webhelp. Met de juiste zoektermen vinden onze klanten zo onmiddellijk de info die ze nodig hebben. Daarnaast neemt DocWriter ook alle vertalingen van de handleidingen op zich en voorziet visuele elementen, zoals screenshots en illustraties. En tot slot, minstens even belangrijk: DocWriter zorgt ervoor dat de handleiding wettelijk volledig in orde is en conform de norm. Denk maar aan licenties, info over keuringen, technische gegevens … Wij moeten aan niets meer denken. We weten: als DocWriter er zich over buigt, komt het sowieso goed.”
Duurzame samenwerking
“En zo hebben we doorheen de jaren een duurzame samenwerking opgebouwd. Het grote voordeel hiervan is dat als er nieuwigheden zijn in onze technologieën, DocWriter snel aanpassingen doorvoert. Zij kennen onze systemen en weten wat ze moeten doen om die nieuwe features in te passen in het bredere geheel van de handleiding.”
Of Jabbla ook de komende tien jaar nog wil samenwerken? “Zeker, en we raden dat andere ontwikkelaars ook aan. DocWriter levert kwaliteit en komt altijd afspraken na. Jijzelf hoeft je niet meer bezig te houden met de handleidingen en kan je focussen op je eigen core business.”